Nella mattina di lunedì 20 giugno, alle ore 9:30 circa, è giunta una richiesta di aiuto al Numero unico di emergenza da parte di una donna che aveva accusato un malore nella sua casa in via Canale di Moglia. Dopo pochi istanti, però, la telefonata si è interrotta e quella voce femminile non ha più risposto alle successive chiamate.