Da Nelvia “Ma la consulenza… non dovrebbe essere gratuita?”
La risposta non è poi così scontata, soprattutto se si guarda più da vicino la consulenza e si smette di vederla solo come quel “momento prima” del servizio.
La consulenza del parrucchiere è, a tutti gli effetti, la parte più importante del servizio stesso – si tratti di un taglio o di un colore –, quando e dove tutto ha inizio.
Non è una chiacchierata: la consulenza è il cuore del servizio
Quando ti siedi davanti allo specchio e inizi a raccontare cosa vorresti, non stai solo parlando.
Riflesso nello specchio, esattamente alle tue spalle, c’è qualcuno che vuole aiutarti a realizzare ciò che desideri.
Ed è a questo professionista che, parlando, stai fornendo tutti gli elementi per costruire il tuo risultato.
Una consulenza fatta presso il nostro salone specializzato in hair contouring comprende:
- analisi del viso
- valutazione dello stato del capello
- studio dello stile personale
- un colloquio su abitudini ed esigenze quotidiane del cliente
- definizione di cosa può includere e…non includere il risultato finale
Non sono solo 15 o 30 minuti. È un vero e proprio lavoro, che getta le basi per il servizio o i servizi di cui si andrà a usufruire una volta preso appuntamento.
Perché sì: la consulenza può essere svincolata dalla scelta del servizio.
Che in parole povere significa che un taglio o un colore possono essere effettuati anche da un professionista diverso rispetto a quello che ha svolto la consulenza. La scelta resta sempre e solo al cliente.
Senza una debita consulenza, il rischio è chiaro: non ottenere ciò che avevi in mente.
Perché molti clienti si aspettano che sia gratuita
Per anni, la consulenza è stata percepita come una fase “veloce”, quasi automatica.
Si entrava, si diceva cosa si voleva e si iniziava pressoché subito.
Oggi non è più così.
Il lavoro del parrucchiere è diventato più tecnico, più personalizzato, più sartoriale. È cambiato come sono cambiate le esigenze della clientela, sempre più alla ricerca di soluzioni su misura.
E pertanto è un lavoro che va pianificato.
Il valore invisibile del lavoro
Il cliente vede il risultato finale: il taglio, il colore, la schiaritura.
Ma non vede il processo mentale che c’è dietro. Eppure è proprio quello che fa la differenza.
Un po’ come quando ci si chiede “ma quanto ci mette il parrucchiere?”: il tempo percepito non corrisponde mai al lavoro reale.
La consulenza è esattamente questo: un lavoro che non si vede ma che determina tutto
Consulenza a pagamento o inclusa? Ecco come funziona davvero
Quando è inclusa (ma la stai già pagando)
Molti saloni non fanno pagare la consulenza separatamente. Ma questo non significa che sia gratuita. Semplicemente, è inclusa nel prezzo finale del servizio. E spesso questo comporta un costo più alto, distribuito su taglio, colore o trattamenti.
Quando viene proposta come servizio a sé
In molti altri casi, la consulenza è un servizio dedicato.
Più approfondito, più strutturato, più personalizzato.
Qui non si parla solo di “cosa fare”, ma di:
- progettazione del look
- gestione del taglio o colore nel tempo
- coerenza con lo stile di vita e le abitudini quotidiane
È un passaggio essenziale per far visualizzare il risultato al cliente – cercando di scagionare errori e ripensamenti –, ma anche per permettere al parrucchiere di organizzare il proprio tempo in salone.
Pagare la consulenza significa ottenere un risultato migliore
Quando alla consulenza viene riconosciuto un valore (non solo economico), succede una cosa: il cliente sa cosa aspettarsi. E il professionista lavora con una direzione precisa.
Il risultato? Meno sorprese, maggiore soddisfazione.
Il tempo dedicato alla consulenza è parte del risultato
Un colore fatto senza un’analisi a monte può stancare.
Un taglio senza progettazione può risultare difficile da gestire a casa.
Al contrario, un servizio costruito partendo dalla consulenza:
- dura di più
- si sviluppa meglio
- si adatta alla tua vita quotidiana
È lo stesso principio dietro a un cambio di look consapevole: non basta fare qualcosa di diverso, bisogna farlo nel modo giusto.
Posso dunque fare a meno della consulenza?
La risposta che mi sento di dare a quasi 40 anni dal primo taglio è no.
Perché un buon risultato non nasce per caso. Nasce da ascolto, analisi e progettazione. Un processo unico per ciascun cliente, e che richiede tempo.
Che sia inclusa nel servizio o una voce separata del listino, una cosa sulla consulenza dal parrucchiere è certa: è parte integrante del risultato che vorresti ottenere.
Sta solo a te scegliere di valorizzarla o di bypassarla. Ma allora ti chiedo, salteresti il passaggio più importante quando si parla dei tuoi capelli?
Se vi va di rispondere, vi aspetto nei commenti o in salone!
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